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辽阳市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-15

  9月,辽阳市邮政管理局共受理消费者申76,比上月增加11件,环比上升16.9%。申诉中涉及邮政普遍服务问题的3件;涉及快递业务问题的73件,比上月增加14件,环比下降23.7%。有效申诉(确定企业责任的)6件,占总申诉量的7.9%。经调解消费者申诉已全部及时处理,消费者对申诉处理满意率为100%。 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  9月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉3件。 

   

   二、快递业务申诉情况 

   9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉6件,比上月增加4件10月消费者对快递业务申诉的主要问题是丢失短少和损毁 

   

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